가맹점주가 본사에 자주 묻는 질문
부스 장비 고장 시 처리 절차: 1. 본사 A/S 접수: 가맹점 전용 핫라인 (1588-XXXX) 또는 가맹점주 앱에서 접수 2. 긴급 고장 (촬영/인화 불가): 접수 후 24시간 내 출장 수리 3. 일반 고장 (부분 기능 이상): 접수 후 48~72시간 내 처리 4. 임시 조치: 해당 부스에 '점검 중' 안내문 부착 후 고객 안내 A/S 접수 시 부스 번호, 증상, 에러 코드(있는 경우)를 알려주세요.
인화지 잼 해결 방법: 1. 부스 전원을 끄세요 2. 프린터 커버를 열고 걸린 인화지를 부드럽게 제거 3. 인화지 트레이 정렬 확인 4. 전원 재시작 후 테스트 인화 반복적으로 잼이 발생하면 프린터 롤러 청소가 필요합니다. 가맹점주 앱의 '장비 유지보수' 가이드를 참고하시거나 A/S를 접수해주세요.
부스 소프트웨어 업데이트: - 자동 업데이트: 매장 영업 종료 후 새벽 시간대에 자동 적용 (인터넷 연결 필수) - 수동 업데이트: 가맹점주 앱 → 장비 관리 → 소프트웨어 업데이트 → '지금 업데이트' - 프레임 업데이트: 시즌/콜라보 프레임은 본사에서 원격 배포 (별도 조작 불필요) 업데이트 중에는 부스 사용이 중단되니 영업 외 시간에 진행해주세요.
영업시간 변경 절차: 1. 가맹점주 앱 → 매장 관리 → 영업시간 변경 신청 2. 변경 희망일 최소 7일 전 신청 3. 본사 승인 후 공식 채널(네이버, 카카오맵 등) 영업시간 자동 반영 임시 휴무 시에도 동일하게 신청해주시면 고객 혼선을 방지할 수 있습니다.
매장 인테리어 변경 시: - 본사 가이드라인 범위 내: 소품 교체, 조명 추가 등은 자유롭게 가능 - 주요 변경 사항: 벽면 색상, 간판, 부스 배치 변경 시 본사 사전 승인 필요 - BI(브랜드 아이덴티티): 로고, 브랜드 컬러 등 BI 관련 변경은 불가 변경 계획이 있으시면 담당 슈퍼바이저에게 먼저 상의해주세요.
매출 정산 일정: - 카드 매출: 매일 정산, D+2 영업일 입금 - 현금 매출: 가맹점주 직접 관리 - 간편결제(카카오페이 등): 주 1회 정산 (매주 수요일 기준) - 로열티 차감: 월 1회, 익월 10일 정산서 발송 → 15일 차감 정산 내역은 가맹점주 앱 → 정산 관리에서 실시간 확인 가능합니다.
로열티 관련 사항은 가맹 계약서에 명시된 조건을 따릅니다. - 정확한 로열티율은 가맹 계약 유형별로 상이 - 정산 명세서에서 항목별 상세 내역 확인 가능 - 문의 사항은 담당 슈퍼바이저 또는 본사 가맹사업팀에 연락해주세요. 가맹점주 앱 → 정산 관리 → 월별 정산서에서 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
소모품 주문 방법: 1. 가맹점주 앱: 소모품 주문 → 인화지/잉크 카트리지 선택 → 수량 입력 → 주문 2. 자동 주문: 재고 알림 설정 시 잔여량 기준 자동 발주 가능 3. 긴급 주문: 전화 주문 시 익일 배송 가능 (추가 배송비 발생) 일반 주문: 주문 후 2~3영업일 배송 재고 여유를 두고 미리 주문해주시는 것을 권장합니다.
긴급 배송 서비스: - 오전 11시 이전 주문: 당일 출고 → 익일 도착 - 오전 11시 이후 주문: 익일 출고 → 2일 후 도착 - 추가 배송비가 발생합니다 주변 가맹점에 재고 여유가 있는 경우 직접 수급도 가능하니, 담당 슈퍼바이저에게 문의해주세요.
본사 프로모션 참여: 1. 가맹점주 앱 → 공지사항에서 이벤트 공지 확인 2. 참여 신청 기한 내 '참여' 버튼 클릭 3. 이벤트용 프레임/소품은 본사에서 배송 (참여 매장 한정) 콜라보/시즌 이벤트는 보통 2주 전에 공지되며, 참여는 선착순일 수 있습니다.
매장 자체 이벤트 가능 여부: - 가격 할인: 본사 승인 후 진행 가능 (최저 가격 기준 있음) - 1+1, 추가 인화 무료 등: 가맹점주 재량으로 가능 - 타 브랜드 협업: 사전 본사 승인 필요 자체 이벤트 기획 시 담당 슈퍼바이저와 상의하시면 홍보 지원도 받으실 수 있습니다.
가맹 계약 갱신: - 계약 만료 6개월 전 본사에서 갱신 안내 발송 - 갱신 조건 및 변경 사항 협의 - 상호 합의 시 갱신 계약 체결 계약 기간, 갱신 조건 등 상세 사항은 가맹사업팀으로 문의해주세요.
가맹점 양도 절차: 1. 본사 가맹사업팀에 양도 의사 통보 2. 양수인 자격 심사 (본사 기준) 3. 양도양수 계약 체결 (3자 간) 4. 양도비/교육비 등 비용 발생 가능 양도 전 반드시 본사와 사전 협의가 필요합니다. 무단 양도 시 계약 해지 사유가 될 수 있습니다.
고객 환불 처리 가이드: [즉시 환불 가능 - 가맹점주 재량] - 기계 오류로 사진 미출력 - 결제 후 촬영 미시작 - 인화 품질 심각한 불량 [본사 확인 필요] - 프레임/필터 불만 (주관적 사유) - 촬영 후 결과물 불만 [처리 방법] 1. 현장 현금 환불 또는 무료 재촬영권 발급 2. 카드 환불: POS에서 취소 처리 3. 가맹점주 앱 → 환불 접수에 기록 (정산 반영용) 환불 내역은 반드시 앱에 기록해주세요.
현금 투입 분쟁 처리: 1. 부스 내부 현금함 잔액을 확인해주세요 2. 해당 시간대 부스 이용 로그 확인 (가맹점주 앱 → 장비 관리 → 이용 내역) 3. CCTV가 있다면 해당 시간대 확인 [확인 불가 시 대응] - 소액인 경우: 고객 경험 차원에서 환불 또는 무료 이용권 발급 권장 - 고액/반복 발생: 본사 A/S팀에 기계 점검 요청 현금 관련 분쟁이 잦으면 카드 전용 부스 전환을 검토해보세요.